服务标准

　　1、着装

　　(1)除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出应着便服。

　　(2)着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

　　(3)保安制服不准与便服混穿，不同季节保安制服不准混穿。

　　(4)在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

　　(5)着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　(6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

　　(7)着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。

　　2、仪表仪容

　　(1)值班时要仪表端庄，精神饱满。

　　(2)男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

　　(3)不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

　　3、礼节

　　(1)在下列场合行举手礼：

　　①着装遇领导时;

　　②站岗、执勤、交接班时;

　　③纠正违章时;

　　④受到领导接见、慰问及领导视察、检查时;

　　⑤参加外事活动与外宾接触时;

　　⑥着装在大会上发言开始和结束时。

　　(2)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

　　(3)对日常接触的领导可以不敬礼。

　　4、举止

　　(1)精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　(2)着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、

　　防卫和擒拿技能

　　防卫和擒拿技能

　　边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。

　　(3)不准着制服在公共场所饮酒、酗酒。

　　(4)要自觉遵守公共秩序和社会公德。

　　(5)要遵守少数民族的风俗习惯。

　　5、语言

　　在工作中用语要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

　　6、执勤时应讲普通话。

　　(1)严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

　　(2)严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

　　(3)不准刁难群众。

　　(4)不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

　　(5)遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。

　　(6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　(7)要爱护公物。

　　(8)有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。

　　(9)要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　7、卫生

　　(1)要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。

　　(2)内务卫生。①床单、被褥整齐干净，床下无杂物。②地面无烟头、无痰迹、无纸屑。③门窗洁净，玻璃明亮。④生活用品摆放整齐，统一规范。⑤不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

　　质量标准

　　依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。